FAQ

Sie haben Fragen zu Ihrem Kundenkonto oder zur Bestellung
im Neuland Online-Shop?

Fragen, die uns häufiger erreichen werden hier beantwortet – vielleicht hilft Ihnen das schon. Sollten Sie Ihre Antwort hier nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Shop

Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Ihre E-Mail-Adresse dient gleichzeitig als Login für den Neuland-Shop. In Kombination mit Ihrem geheimen Passwort ist sie der Schlüssel zu Ihrem Kundenkonto. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse unter "Persönliche Daten" in Ihrem Kundenkonto.

Welchen Browser sollte ich benutzen?

Für ein angenehmes Surfen auf neuland.com empfehlen wir Ihnen die aktuellen Versionen der Browser Google Chrome oder FireFox.

Wo trage ich meine interne Bestellnummer ein?

Die interne Bestellnummer tragen Sie im Checkout unter Step 3 ein.

Gibt es lokale Stores / Geschäfte?

Aktuell gibt es sie nicht. Bestellen können Sie ausschließlich online, per E-Mail und telefonisch oder kaufen Sie direkt vor Ort in Eichenzell.

Wo finde ich den Katalog? Gibt es keinen Katalog mehr?

Den klassischen Katalog gibt es seit 2017 nicht mehr. Es gibt eine Basic-Preisliste, die als PDF im Shop zu finden ist und in Papierform unter Service / Hilfe angefordert werden kann.

Wo finde ich Händler, die Neuland Produkte vertreiben?

Neuland arbeitet mit Händlern aus aller Welt zusammen. Eine Auflistung finden Sie hier. Falls Sie keinen Vertriebspartner vor Ort finden, sind wir gerne für Sie da.

Wie löse ich meine Online-Punkte ein?

Ihre Online-Punkte können Sie im Warenkorb mit dem Slider-Regler einlösen. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und geben Sie einen Grund an. Dieser Vorgang kann nicht mehr widerrufen werden.

Wo kann ich meinen Rabattgutschein einlösen?

Im Warenkorb oder im Checkout-Gutschein-Feld.

Ich habe mein Passwort vergessen!

Bitte füllen Sie das Formular aus. Nach Absenden wird ein neues Passwort generiert und Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte haben Sie Geduld! Dies kann einige Minuten dauern. Wenn das Formular mehrfach abgesendet wird, werden entsprechend viele Passwörter generiert. Sollte das Passwort dennoch nicht ankommen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Das automatisch generierte Passwort können Sie selbstverständlich wieder nach Ihren Wünschen ändern.

Wo trage ich als EU Kunde meine Umsatzsteuer-Identnummer ein?

Tragen Sie diese bitte in der Rechnungsadresse im Feld „Firmen-USt-IdNr..“ ohne Kommas, Leerzeichen oder Punkte ein. Bitte beachten Sie, dass die UStID-Nummer mit dem Firmennamen, der Rechtsform sowie dem Ort der angegebenen Rechnungsadresse übereinstimmen muss.

Wie stelle ich eine Anfrage im Global-Shop?

Legen Sie dafür alle gewählten Produkte in den „Warenkorb” und senden Sie uns Ihre Anfrage über den Button „Angebotsanfrage senden”. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, werden die Versandkosten ermittelt und hinzugefügt. Danach können Sie Ihre Bestellung fortsetzen und mit der Zahlung abschließen. Bitte beachten Sie, dass dies in manchen Fällen einige Tage dauern kann, da wir Ihnen die bestmöglichste Lieferungsoption anbieten möchten. Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn Ihr Auftrag online fertiggestellt werden kann. Sollten in Ihrem Land bestimmte Importrichtlinien gelten, werden diese im Vorfeld mit Ihnen besprochen.

Sobald Sie Ihre Anfrage übermittelt haben, ist eine Änderung, das Hinzufügen oder Weglassen von Produkten leider nicht mehr möglich. Sollte dennoch eine Änderung erwünscht sein, senden Sie uns bitte eine neue Anfrage. Mehr Informationen unter erhalten Sie hier.

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