FAQ

Sie haben Fragen zu Ihrem Kundenkonto oder zur Bestellung
im Neuland Online-Shop?

Fragen, die uns häufiger erreichen werden hier beantwortet – vielleicht hilft Ihnen das schon. Sollten Sie Ihre Antwort hier nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Shop

Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Ihre E-Mail-Adresse dient gleichzeitig als Login für den Neuland-Shop. In Kombination mit Ihrem geheimen Passwort ist sie der Schlüssel zu Ihrem Kundenkonto. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse unter "Persönliche Daten" in Ihrem Kundenkonto.

Welchen Browser sollte ich benutzen?

Für ein angenehmes Surfen auf neuland.com empfehlen wir Ihnen die aktuellen Versionen der Browser Google Chrome oder FireFox.

Wo trage ich meine interne Bestellnummer ein?

Die interne Bestellnummer tragen Sie im Checkout unter Step 3 ein.

Gibt es lokale Stores / Geschäfte?

Aktuell gibt es sie nicht. Bestellen können Sie ausschließlich online, per E-Mail und telefonisch oder kaufen Sie direkt vor Ort in Eichenzell.

Wo finde ich den Katalog? Gibt es keinen Katalog mehr?

Den klassischen Katalog gibt es seit 2017 nicht mehr. Es gibt eine Basic-Preisliste, die als PDF im Shop zu finden ist und in Papierform unter Service / Hilfe angefordert werden kann.

Wo finde ich Händler, die Neuland Produkte vertreiben?

Neuland arbeitet mit Händlern aus aller Welt zusammen. Eine Auflistung finden Sie hier. Falls Sie keinen Vertriebspartner vor Ort finden, sind wir gerne für Sie da.

Wie löse ich meine Online-Punkte ein?

Ihre Online-Punkte können Sie im Warenkorb mit dem Slider-Regler einlösen. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und geben Sie einen Grund an. Dieser Vorgang kann nicht mehr widerrufen werden.

Wo kann ich meinen Rabattgutschein einlösen?

Im Warenkorb oder im Checkout-Gutschein-Feld.

Ich habe mein Passwort vergessen!

Bitte füllen Sie das Formular aus. Nach Absenden wird ein neues Passwort generiert und Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte haben Sie Geduld! Dies kann einige Minuten dauern. Wenn das Formular mehrfach abgesendet wird, werden entsprechend viele Passwörter generiert. Sollte das Passwort dennoch nicht ankommen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Das automatisch generierte Passwort können Sie selbstverständlich wieder nach Ihren Wünschen ändern.

Was sind Einkaufslisten?

Einkaufslisten dienen dazu, um Artikel zu sammeln oder ganze Warenkörbe zu speichern. Diese können im Kundenkonto eingesehen und verwaltet werden.

Über die Privatsphäre-Einstellung können Sie öffentliche Einkaufslisten aktivieren, um sie über Social Media Kanäle wie Facebook, Instagram oder Twitter oder per Direkt-Link zu teilen. Gespeicherte Einkaufslisten können mit einem Klick in den Warenkorb übernommen werden. Es ist aber auch möglich einzelne Artikel in den Warenkorb zu übernehmen.
Bitte beachten Sie hier, dass sobald Sie eine Einkaufsliste in den Warenkorb laden, der bisherige Inhalt des Warenkorbs überschrieben wird.

Eine visuelle Anleitung finden Sie hier.

Wo trage ich als EU Kunde meine Umsatzsteuer-Identnummer ein?

Tragen Sie diese bitte in der Rechnungsadresse im Feld „Firmen-USt-IdNr..“ ohne Kommas, Leerzeichen oder Punkte ein. Bitte beachten Sie, dass die UStID-Nummer mit dem Firmennamen, der Rechtsform sowie dem Ort der angegebenen Rechnungsadresse übereinstimmen muss.

Wie stelle ich eine Anfrage im Global-Shop?

Legen Sie dafür alle gewählten Produkte in den „Warenkorb” und senden Sie uns Ihre Anfrage über den Button „Angebotsanfrage senden”. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, werden die Versandkosten ermittelt und hinzugefügt. Danach können Sie Ihre Bestellung fortsetzen und mit der Zahlung abschließen. Bitte beachten Sie, dass dies in manchen Fällen einige Tage dauern kann, da wir Ihnen die bestmöglichste Lieferungsoption anbieten möchten. Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn Ihr Auftrag online fertiggestellt werden kann. Sollten in Ihrem Land bestimmte Importrichtlinien gelten, werden diese im Vorfeld mit Ihnen besprochen.

Sobald Sie Ihre Anfrage übermittelt haben, ist eine Änderung, das Hinzufügen oder Weglassen von Produkten leider nicht mehr möglich. Sollte dennoch eine Änderung erwünscht sein, senden Sie uns bitte eine neue Anfrage. Mehr Informationen unter erhalten Sie hier.

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Bestellung & Lieferung

Gibt es lokale Stores / Geschäfte?

Aktuell gibt es sie nicht. Bestellen können Sie ausschließlich online, per E-Mail und telefonisch oder kaufen Sie direkt vor Ort in Eichenzell.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Bei Paketdienstlieferungen und Speditionssendungen können Sie Ihre Sendung unter „Mein Konto > Meine Bestellungen > Details > Sendungsverfolgungslink“ verfolgen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Allerdings fällt immer eine Versandkostenpauschale an.

Bieten Sie auch Wertgutscheine an?

Nein. Wertgutscheine können wir aus systemtechnischen Gründen nicht anbieten.

Wo finde ich Händler, die Neuland Produkte vertreiben?

Neuland arbeitet mit Händlern aus aller Welt zusammen. Eine Auflistung finden Sie hier. Falls Sie keinen Vertriebspartner vor Ort finden, sind wir gerne für Sie da.

Es sind mehrere Bankkonten angegeben. Auf welches Konto soll ich überweisen?

Unser Service für Sie: für kostengünstige Überweisungen bieten wir Ihnen mehrere Konten / Banken an.

Kann ich Garantie / Express Lieferungen in Anspruch nehmen?

Aktuell ist dies nur innerhalb Deutschlands per DPD oder DHL möglich (Lieferung innerhalb 24 Stunden, bis 18 Uhr, nur an Werktagen, SA / SO / Feiertage ausgeschlossen).

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail nach Bestellabschluss. Sie können eine fixe Empfängeradresse für Rechnungen in Ihrem Kunden-Konto unter „Rechnung/Lieferung“ eintragen:

Falls Sie Ihre Rechnung per Post erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: www.neuland.com/widerspruch-pdf-rechnung 

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Marker & Stifte

Der Outliner ist verstopft. Was kann ich tun?

Der Outliner hat eine andere Tinten-Zusammensetzung, die zum Verkleben führen kann, wenn Resttinte in der Nadel oder im Balg bleibt (Nadel nach jedem Benutzen mit Wasser ausspülen, damit keine Resttinte darin verbleibt.)

Gibt es den BigOne auch als WhiteboardMarker?

Nein. Viele Kunden kaufen den Leermarker und befüllen diesen mit Whiteboard-Tinte (wir können dafür allerdings keine Garantie übernehmen).

Kann ich mit WhiteboardMarkern auch auf Papier schreiben? Kann ich mit Marker für Papier auf Whiteboards schreiben?

WhiteboardMarker bluten auf Papier stark durch und werden schnell leer. Ggf. nutzt sich die Spitze dadurch schnell ab. Vermeiden Sie es, mit Markern für Papier auf einem Whiteboard zu schreiben, u.U. schmieren sie und sind schwer zu entfernen.

Was ist der Unterschied zwischen dem "normalen schwarz" und dem Outliner?

Der Outliner (Farbcode 010) besteht aus einer speziellen Tinte auf Wasserbasis, die nicht verschmiert oder verwischt, wenn man mit einem anderen Marker darüber malt. Er ist besonders für Konturen geeignet, die beim nachträglichen Kolorieren sauber und kantenscharf bleiben. Anders beim "normalen schwarz" (Farbcode 100): Hier können die schwarzen Linien beim nachträglichen Kolorieren schnell verwischen und unsauber werden.

Ein Erklärvideo finden Sie in unserem YouTube Kanal.

Was ist der Schatten-Marker?

Damit ist die Farbe „grau“ (Farbcode: 101) gemeint. Meistens wird der Neuland BigOne® bestellt.

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Bedrucken von Neuland Markern

Gibt es eine Mindestabnahmemenge?

Ja. Die Mindestabnahmemenge beträgt 50 Stk. Wichtig: Von einem Markertyp mit gleichem Druck.

Beispiel:
OK: => 50 No.One mit www.neuland.com in Druckfarbe Orange
Nicht OK: => 20 No.One; 20 BigOne; 10 FineOne mit www.neuland.com in Druckfarbe Orange
Ein Markertyp und identisches Logo x 50 = Mindestabnahmemenge
Tintenfarben können unterschiedlich sein. (z. B. 50 No.One, davon 20x schwarz; 10x rot, 10x blau, 10x grün)

Ist der Druck wasserfest/abnutzungsresistent?

Der Druck ist in jedem Fall wasserfest und auch abriebfest.
Tests mit dem Fingernagel => Druck löst sich nicht. Auch beim Transport im Mäppchen ist der Druck stabil. Langzeittest dazu gibt es noch nicht

Kann man gemeinsam mit Neuland ein Design erarbeiten oder muss ich es fertig einsenden?

Liegen keine druckfähigen Daten vor, stellen wir gerne unseren kostenpflichtigen Graphic-Service zur Verfügung (72,00 €/Stunde).

Gibt es die Möglichkeit, eine Druckvorschau zu erhalten?

Ja. Sofern ein druckfähiges Dateiformat vorliegt, erstellen wir eine PDF-Datei mit Druckvorschau.

Gibt es die Möglichkeit, für die Freigabe einen „Muster-Marker“ zu erhalten?

Ja. Das Anfertigen eines Muster-Markers ist kostenpflichtig und nicht rabattfähig.
Muster-Marker mit Text = 45,00 €/Stk. zzgl. MwSt
Muster-Marker mit Logo = 55,00 €/Stk. zzgl. MwSt

Wie sind unsere Standard-Druckfarben?

Die Standard-Druckfarbe richtet sich nach der Gehäuse-Farbe des Markers und ist schwarz oder weiß.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt von der Auftragsmenge ab. In der Regel erfolgt die Lieferung nach Eingang und Freigabe der druckfähigen Daten innerhalb von 2-3 Wochen.

Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um einen exakten Liefertermin zu vereinbaren.

Kann man den Basic Druck wählen?

Nein, der Basic Druck ist nicht wählbar. Einige Marker wurden bereits auf die Icons (statt Text) umgestellt. Es gibt aktuell sowohl Marker mit Text als auch Marker mit Icons. Nach und nach werden alle Marker auf die Icons umgestellt. Bis dahin sind beide Varianten möglich.

Es ist grundsätzlich möglich, dass innerhalb einer Bestellung sowohl Marker mit Text als auch mit Logo enthalten sind. Die unterschiedlichen Druckvarianten haben keinen Einfluss auf Qualität und Preis.

Ist es möglich eigene (gebrauchte) Marker bei Neuland bedrucken zu lassen?

Nein, grundsätzlich werden nur neue Neuland-Marker bedruckt. Die Marker werden vorbehandelt, um den Druck haltbar zu machen.

Was Bedeutet „CMYK“ und „Standard Druckfarbe“?

CMYK = Standard Farbmodell im industriellen Druck.
Die Buchstaben bezeichnen die 4 verschiedenen Farben: C = Cyan / M = Magenta / Y = Yellow / K = Schwarz (Key)

In welchem Format kann/muss ich mein Logo zusenden?

Gültige Datenformate: EPS, AI und vektorisiert (Schriften in Pfade umgewandelt)

Wenn keine druckfähigen Daten zur Verfügung stehen? Dann bieten wir auf Anfrage unseren Graphic-Service an.
Folgende nicht druckfähige Daten können hochgeladen werden: (PDF-X3/-X4, TIF oder JPG, mit mind. 300dpi Auflösung)

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Sonstiges

Im Online-Shop finde ich keine Ersatzteile. Bieten Sie Ersatzteile an?

Ersatzteile können Sie nicht über den Online-Shop erwerben. Bitte kontaktieren Sie das Vertriebsteam.

Wie packt man die V3 in die Tasche?
Kann ich den Koffer / die Tasche auch leer bestellen?

Grundsätzlich gibt es fast jede(n) Koffer / Tasche auch leer. Informationen bzgl. Preis und Art.-Nr. erhalten Sie von Ihrem Vertriebsteam (nicht über den Online Shop bestellbar).

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